Telemarketing é uma estratégia de comunicação utilizada por empresas para entrar em contato com clientes por telefone ou canais digitais, seja para oferecer produtos e serviços, prestar suporte ou realizar pesquisas. Entre suas vantagens estão a interação direta e personalizada, o alcance rápido de um grande número de clientes e a possibilidade de medir resultados em tempo real.
Este curso visa fornecer ao aluno a formação e o desenvolvimento de um perfil profissional de telemarketing. O conteúdo do curso de Telemarketing abrange inteligência interpessoal e intrapessoal, colocar a voz de forma adequada, técnicas de venda, padrões de atendimento por meio de utilização de scripts e muito mais.
Aula 1 Marketing: Origem e Definição
Aula 2 Marketing: Função e Tipos
Aula 3 Telemarketing: Origem e Conceito
Aula 4 Telemarketing: Funções e Estilos
Aula 5 Terminologia em Telemarketing
Aula 6 Vantagens do Telemarketing
Aula 7 O Perfil do Profissional
Aula 8 Aspecto Psicológico
Aula 9 Comportamento ao Telefone
Aula 10 Telemarketing Receptivo
Aula 11 Telemarketing Ativo
Aula 12 Centrais de Reclamação
Aula 13 Web Telemarketing
Aula 14 Ambiente de Trabalho
Aula 15 A Voz no Telemarketing
Aula 16 A Linguagem no Telemarketing
Aula 17 Técnicas de Vendas
Aula 18 Script
Aula 19 Código de Ética
Aula 20 Marketing Pessoal
